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说了多年的散客市场，在这个“五一”分外清晰。据市假日办统计，3天来，来苏州的232.7万人次的境内外游客中，自驾游、自助游的客人占到了近九成。令人欣喜的是，这些自来自去的散客不再让人觉得捉摸不定，个性化服务、网络预订等各种新型旅游服务方式已经成功对接这一市场。 苏州深度游价值凸现 周边散客开启新市场 根据市假日办的统计，今年“五一”假日，自驾游和自助游客同比上升了10%。其中，到虎丘、拙政园、留园等经典景点的散客占总数的80%以上，环太湖地区、乡村游景点的散客比例更是超出了90%。市旅游局规划统计处负责人认为，这是因为自驾游让人们摆脱了旅游旺季时对公共交通工具的依赖，在行程上具有更多的便捷性和自主性，从而逐渐成为游客出行的主要选择。 正是这些自行前来的散客，成为苏州一地深度游的“尝鲜”者。苏州青旅地接中心在节日3天共接待了约5000人次的散客，主要来自江浙沪一带。苏州青旅总经理沈敏强说，自行前来的散客们在苏州停留的时间更长，除了古典园林、水乡古镇等，有不少游客还选择去太湖和金鸡湖一游。 究其原因有多方面。在游客而言，“五一”短假远途游受到限制，到周边走走成为首要选择。从客观条件来看有两个优势，其一为苏通大桥、杭州湾跨海大桥的开通，长三角区域在内部交通往来上更为便利;其二是苏州旅游资源丰富，新景点新产品不断推出，像苏州环太湖一带、常熟虞山尚湖风景区以及各种乡村旅游都是自驾游客人热衷前往的新去处。 假日三天，太湖国家旅游度假区共接待游客21.94万人次，同比增长7.87%，旺山生态村、高新区树山村等乡村游景区，分别接待游客达到6.5万人次，1.89万人次。 从“包饭”到“自助餐” 旅游接待呈现个性化 随着自由出行方式的兴起，旅游方式也在悄然改变。除了自驾车游玩，自行车游、徒步游、帐篷野营、拓展训练游等各种旅游形式在苏州都可以见到，太湖畔、石湖边、阳澄湖小岛都成了露营游客喜爱的去处，而在古老的平江路上，中外背包客不时可见。到乡村旅游也不仅仅停留在吃农家饭，许多年轻人喜欢的是在广阔的田野乡间展开一场时尚的拓展比赛。 不管哪一种选择，都需要对应的服务。“以自驾游为例，交通上虽然是自行前来，到了苏州人生地不熟，仍然需要服务”，沈敏强说，这正是散客时代旅行社的新商机。苏州青旅此次为自驾游客人主要提供的是代订景点门票、代订餐饮等服务，去哪个景点、行程顺序如何、用何种交通工具、到哪家店吃饭、住宿等都由游客自行选择决定，然后由旅行社“代办”，也就是说，从以前固定价格、游程的“包饭”，变为丰俭由己、可以自由组合的个性化“自助餐”。 自驾、自助、自由行 网络服务对接新兴游客 散客当然不只出现在“五一”等节假日。以拙政园为例，今年1至4月间，自驾车前来的散客达8000多车次，除了江浙沪三省的游客占到78%外，也不乏辽宁、北京、河北、湖北、福建、广东等地的远程客人。 对应这一趋势，完善网络预订服务已成为当务之急。苏州旅行社总经理鲍志军告诉记者，从前年开始，该社的网站便陆续与“龙之旅”全国旅行社协作网，上海旅游集散中心网站等建立链接，效果逐年显现，今年“五一”期间，通过网上预订来的散客同比上升20%。 但鲍志军并不满足于此，今年又投资建立“三自旅游网”，即主要面向自驾游、自助游和自由行者推出的旅游服务。他说，自驾游客人一般有较强的旅游目标，自助游者需要当地的各种旅游服务，而自由行者最是行踪难定，属于走到哪里算哪里，但网络预订则可以同时满足上述三种新兴游客的需求。目前，“三自旅游网”正以苏州为总部，向国内其他城市设点扩张，在整合各地景区景点、住宿餐饮等优势资源的基础上，推出“落地服务”，即在每个布点城市都有一个加盟的旅行社为网站预订客人提供服务。价格比旅行社的团购价要高，但比散客的单价要低，取的是两者之间新兴的一块市场。 “要把苏州的好东西全部拿出来”，鲍志军说，在散客自由选择旅游目的地成为潮流时，苏州应该充分发挥自身的优势，吃、住、行、游、购、娱，最精彩的都要让游客知晓，加上华东地区原本就是全国的旅游黄金带，苏州旅游必将迎来新一轮的发展。 |
